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【調研】大數據在旅游發展中的應用路徑探究(關嶺自治縣)

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大數據在旅游發展中的應用路徑探究


摘要:關嶺自治縣搶抓建設大數據綜合試驗區優勢,以旅游行業為重點推進大數據應用,提出了利用大數據助推旅游行業市場發展、打造旅游行業市場營銷利器、創新旅游行業需求開發等對策建議。

關嶺自治縣搶抓國家大數據戰略和網絡強國戰略機遇,借助貴州省創建大數據綜合試驗區優勢,為將大數據在旅游發展中得到有效應用,促進關嶺經濟的發展,對大數據在旅游發展中的應用進行了調研,針對存在的問題提出了意見建議。

一、關嶺自治縣旅游發展現狀

(一)旅游資源情況

1. 旅游交通資源。關嶺交通區位優越。古有“上走云南十八站,下進京城七十二天”的美譽,清康熙帝曾賜“滇黔鎖鑰”之題詞??h內過境國家重點工程長昆鐵路客運專線、滬昆高速公路、關興高等級公路、水黃高等級公路、320國道、214省道縱橫交錯,已形成以高速公路、高等級公路為骨架,國道、省道和縣鄉公路為枝干,通村公路為網葉的四通八達的公路網絡體系。全縣公路里程達1469公里,其中高速公路里程190公里,是貴州通往廣西、云南的重要交通樞紐,將成為黔中經濟區的西部門戶和貴州西南部重要的物流人流集散地。

2. 氣候資源。關嶺境內氣候呈立體狀,跨越南溫帶、北、亞熱帶、中亞熱帶,冬無嚴寒,夏無酷暑,累計年平均氣溫為16. 2℃,年平均最高氣溫為16. 9℃,最低氣溫15. 4℃,雨量充沛,年降水量1205. 11656. 8毫米,是全省降水中心之一。全縣森林覆蓋率45. 4%,素有“天然溫室”之美譽,是旅游、休閑、度假的理想之地。

3. 景區資源。關嶺境內有“第一大橋”之稱的灞陵河大橋,距今約2. 2億年前的“古生物化石聯合王國”之稱的生物群,有被譽為“地球裂縫”的花江大峽谷,有層巖疊嶂的滴水潭瀑布,千古之迷的“紅崖天書”,古夜郎的馬馬崖壁畫,三國古戰場遺址和二戰遺址,有全國農業旅游示范點、國家水利風景區--木城河鄉村旅游區等。根據世界旅游組織專家組在《貴州省旅游發展總體規劃》中所作的旅游資源景型等級評定,被確定為A級(精品型)旅游資源的有1處(關嶺化石群國家地質公園),B級(優良型)旅游資源的5處(關嶺花江大峽谷風景名勝區、頂營司城垣、關索嶺、關嶺下瓜布依民族村寨、關嶺花江壁畫群),C級(普通型)旅游資源的2處(紅崖古跡、關嶺滑石哨布依民族民族村寨)。

4. 文化資源。關嶺歷史文化厚重,民族風情濃郁,擁有國家級文物保護單位1個,省級文物保護單位6個,市級文物保護單位2個,縣級文物保護單位20個;有國家級非物質文化遺產3項,省級非物質文化遺產13項,市非物質文化遺產36項。2007年被評選為“最值得向世界推薦的66個文化旅游大縣”之一。

(二)旅游發展情況

1. 旅游經濟。“十一五”期間全縣接待海內外游客累計234. 5萬人次,創旅游總收入累計20. 2億元,“十二五”期間接待海內外游客累計1030. 29萬人次,實現旅游總收入累計80. 0億元, 2014年省人民政府取消了關嶺的GDP考核,將旅游產業發展列為考核指標。旅游從業人員從2006年的4360人,發展到2015年的92100人。

2. 旅游基礎設施。一是加強旅游交通設施建設。完成了木城河鄉村旅游景區的28公里旅游環線公路建設;完成了滬昆客運專線關嶺站站至縣城9. 3公里的灞陵大道建設,打通了高鐵站至黃果樹景區的直接通道,實現“快旅”目標。二是深入開展旅游廁所革命。自2015年開展廁所革命以來,建成旅游廁所12座(含1座家庭衛生間),已投入使用并實行專人管理,在建旅游廁所10座(含2座家庭衛生間),預計今年11月底完成并投入使用。三是完善旅游服務設施建設。大力推進酒店、特色民宿、土特產品商店、娛樂服務等多元化旅游配套設施建設。全縣酒店共計247,增長了47. 9%;房間6027間,床位11400張,分別增長了49. 2%45%;在建帳篷酒店及房車營地1家,預計7月底前對外營業;旅游商品生產企業89家,農家樂接待點88戶;旅行社6家;電影院1座;文化經營場所55家。

3. 旅游項目建設。完成了頂云城市綜合體、石板井生態園(含頂云經驗紀念園、24節氣民俗生態園)、板貴火龍果生態農業觀光園、板貴石漠化游客服務中心、黃果樹游客服務中心、木城河游客服務中心、關嶺化石群國家地質公園游客服務中心、永寧室內滑雪場、永寧明清古鎮恢復等建設項目。101黃果樹國際文化莊園、落葉鄉村旅游休閑體驗區和高效農業體驗區、木城河國家水利風景區、壩陵小吃一條街、頂云新區帳篷酒店及房車營地、月亮灣布依生態休閑旅游度假區、花江大峽谷提質改造等一批旅游項目正在加緊建設。

(三)大數據在旅游發展中的運用情況

1. 智慧旅游建設情況。關嶺搶抓滬昆高鐵全線開通運營和承辦安順市第四屆旅游產業發展大會契機,堅持政府引導與市場主體相結合,著力加強規劃指導和政策引導,積極融入“大數據”時代,打造全域智慧旅游項目,推進智慧旅游公共服務體系建設,在黃果樹游客服務中心、永寧明清古鎮、冰雪小鎮、關嶺化石群國家地質公園進行信息基礎設施、安全保障體系、游客體驗中心、智慧營銷平臺和大數據及智能決策平臺等全方位的智慧旅游建設,擬接入黃果樹景區、龍宮景區數據庫,有效夯實智慧旅游建設基礎,提升我縣旅游公共信息服務能力。目前全域智慧旅游一期項目已接近尾聲,實現對永寧明清古鎮、冰雪小鎮、關嶺化石群國家地質公園等景區的信息化管理,旅游大數據中心可進行全縣旅游數據的收集、管理、分析,并以圖片的形式呈現出來。

2. 旅游信息基礎設施建設情況。20171-7月,全縣信息基礎設施建設投資達到6077. 04萬元,城域網上鏈帶寬達140Gbps,光纖到戶覆蓋家庭數合計17. 773萬戶,光纜線路總長度達到0. 8915萬公里,3G/LTE基站規模達到944個;城市用戶寬帶50M接入能力覆蓋戶數達8. 57萬戶,農村用戶寬帶12M接入能力覆蓋戶數達3. 908萬戶;高速公路隧道3G/LTE信號覆蓋數達14個,高速公路3G/LTE信號覆蓋公里數達109. 3公里,高速鐵路3G/LTE信號覆蓋公里數達85公里。永寧明清古鎮、關嶺化石群國家地質公園、高鐵站關嶺站已完成免費WiFi全覆蓋建設,游客可通過認證免費接入互聯網。

3. 旅游平臺應用情況。建設了關嶺旅游官網,為游客提供景區查詢、門票預訂、酒店、餐館、交通等咨詢服務;建立了旅游大數據中心,實現對景區實時監控,收集景區客流、門票收入、商品收入、游客來源等相關信息;自建電商平臺——“嶺尚生活”APP,著力推出品牌旅游商品,如純天然手工皂、安屯三寶、花江狗肉、煳辣椒面、板貴花椒等適合居家旅行、饋贈親友、方便攜帶的特色旅游產品。

二、大數據在旅游發展中面臨的問題

(一)旅游基礎設施薄弱。一是網絡基礎設施不完善。受地域因素影響,山高路陡,部分偏遠鄉鎮群眾居住較為分散,運輸、材料等成本較高,因此,為集中連片打造信息基礎設施建設帶來了難度,部分景區依然存在信息盲點。二是智能化基礎方面起步較晚。部分景區建設規劃設計較早,未接觸智能化景區理念,導致景區智能化基礎設施未與景區整體功能規劃同步設計,在進行智慧旅游建設時,需對景區整體的網絡拓撲結構、網絡承載能力、網絡覆蓋區域等進行再次設計規劃,增加了建設難度和建設時間。三是部分景點交通網絡還不發達。部分景點(如關嶺古生物化石群國家地質公園、花江大峽谷、紅崖天書、板貴火龍果生態農業觀光園等景點)離縣域交通樞紐較遠,沒有可到達的公共交通工具,導致景區可進入性差,只有自駕游客到點觀光,限制了旅客人群。四是游客體驗設施不足。旅游景區景點的游客體驗設施不健全,尚未將壯麗的自然風光、悠久的文化歷史和堅韌不屈的民族精神等呈現給游客,導致文化品位不高,本土特色不突出,娛樂方式單一,未能滿足不同層次游客的需求,存在游客一看而過的現象。

(二)旅游數據資源量較小。一是旅游發展步伐較慢。旅游起步晚,還在鋪底子、打基礎中奮力跟進,缺乏對旅游資源理性的、系統的梳理、統籌和推介,旅游一直處在星星點點、零敲碎打的狀態,沒有成勢、成產業,缺乏大小交通旅游線路,缺乏大景區。過境的游客量大,存留游客較小,產生的游客數據較少。二是旅游資源的開發力度不夠。由于旅游業還沒有完全興起,導致關嶺最大、最優、最特的避暑、探險游、科普游、水上游、溫泉游、民族文化、區位等獨特的旅游資源、旅游寶藏一處于沉睡狀態。而現有的旅游景點、景區等項目的開發力度不夠,高質量、高品位的旅游景區和旅游項目開發緩慢,可供游客觀賞游玩的景點少,缺乏有吸引力的“拳頭”產品,在一定程度上阻礙了旅游業的快速發展,導致缺乏大量的人流、物流、信息流等數據資源。

(三)旅游服務水平和質量不高。一是目的地宣傳營銷不足。目前景區的目的地營銷仍采用傳統方式,基于大數據及互聯網的互動體驗式營銷平臺尚未建立成功,景區面向公眾的宣傳方式仍以線下宣傳和主題活動為主,宣傳營銷方式相對落后。二是公共服務手段單一。景區面向游客及公眾的信息服務提供地點受限,服務的針對性以及與游客的互動不足,限制了旅游服務水平的提高。在旅游規劃時缺乏新技術支撐,旅游公共服務建設較為傳統、單一,缺乏虛擬游、行程定制、移動電子商務、互動分享等游客迫切需要的個性化服務;在旅游公共服務上急需完善自動感知、主動推送等服務機制,借助筆記本、LED大屏、觸摸屏、Pad、智能手機等多種終端,為游客隨時、隨地、按需提供個性化的旅游信息服務。 

三、大數據在旅游發展中的應用策略

大數據是指所涉及到的數據量規模巨大到無法通過人工在合理時間內達到獲取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。數據源一直是制約大數據在旅游行業中應用的一個重要因素,解決數據來源的問題是實現大數據應用的關鍵。

(一)大數據有助于旅游行業市場發展。一是促進旅游行業的信息化設施建設。在旅游行業,每天都會產生大量的信息數據,如區域游客數是多少?消費水平怎么樣?游客的來源是什么?年齡、性別的分布是什么?消費習慣是什么等等,這些問題背后包含的海量信息構成了旅游行業市場調研的大數據,但如何對這些大數據進行收集、管理、分析,依托的是信息化設施。信息化設施建設是解決數據來源的問題的重要手段,是推進大數據在旅游行業中不可缺少的環節。二是打造旅游品牌市場定位。成功的旅游品牌離不開精準的市場定位,可以這樣說,一個成功的市場定位,能夠使一個旅游品牌加倍快速成長,而基于大數據的市場數據分析和調研是品牌定位的第一步。在進行旅游品牌定位時,拓展旅游行業調研數據的廣度和深度,從大數據中了解旅游行業市場構成、細分市場特征、消費者需求和競爭者狀況等眾多因素,在科學系統的信息數據收集、管理、分析的基礎上,結合本地的特色文化生態旅游品牌(如“三國文化”、“千古之謎”、“山水避暑”、“低空跳傘及戶外探險”、“化石群科普教育”等),提出更好的解決問題的方案和建議,保證旅游品牌市場定位獨具個性化,提高旅游品牌市場定位的行業接受度。三是開拓旅游新市場。在傳統情況下,市場分析數據的收集主要來自于統計年鑒、行業管理部門數據、相關行業報告、行業專家意見及屬地市場調查等,這些數據多存在樣本量不足,時間滯后和準確度低等缺陷,研究人員能夠獲得的信息量非常有限,使準確的市場定位存在著數據瓶頸。然而國內外的旅游大數據迅速發展,為數據調研、分析提供了充足的樣本量、及時性、準確度的旅游分析市場數據,節約了大力的人力、物力和精力,提高市場定位精準度。

(二)大數據成為旅游行業市場營銷的利器。一是聚類旅游行業數據。今天,將搜索引擎、社交網絡普及到智能移動設備上,微博、微信、論壇、新聞評論、電商平臺等信息總量正以極快的速度不斷暴漲。這些信息涵蓋著商家信息、個人信息、行業資訊、產品使用體驗、商品瀏覽記錄、商品成交記錄、產品價格動態等等海量信息。這些數據通過聚類可以形成旅游行業大數據,其背后隱藏的是旅游行業的市場需求,閃現著巨大的財富價值。二是促進旅游精準營銷。以旅游行業對顧客的消費行為和趣向分析方面為例,如:消費者購買產品的花費、選擇的產品渠道、偏好產品的類型、產品使用周期、購買產品的目的等。如果通過收集、分析海量數據來掌握消費者的消費行為、興趣偏好和產品的市場口碑現狀,再根據這些總結出來的行為、興趣愛好和產品口碑現狀制定有針對性的營銷方案和營銷戰略,投消費者所好,那么其帶來的營銷效應是可想而知的。三是發揮龍頭帶動作用。沒有大型景區支撐,中小景區、景點難以做好市場定位。要充分發揮周邊龍頭景區帶動作用或培育本地龍頭景區,如依托黃果樹風景名勝區、龍宮景區的游客來源、消費行為、旅游路線、旅游愛好等數據,做好中小景區、景點的文化信息、特色品牌信息、智慧旅游線路等推介。四是拓展旅游數據資源。依托縣區資源,構建統一的旅游大數據中心,節約企業在數據調研上的投入,實現旅游數據與省市縱向聯通,與周邊縣區橫向貫通,確保有足夠量、精確的信息數據來供旅游行業研究人員分析和判斷。

(三)大數據創新旅游行業需求開發。一是旅游輿情監控,提高游客服務質量。隨著論壇、博客、微博、微信、電商平臺、點評網等媒介在PC端和移動端的創新和發展,公眾分享信息變得更加便捷自由,而公眾分享信息的主動性促使了“網絡評論”這一新型輿論形式的發展。微博、微信、點評網、評論版上成千上億的網絡評論形成了交互性大數據,其中蘊藏了巨大的旅游行業需求開發價值。如果能對網上旅游行業的評論數據進行收集、分析,了解消費者的消費行為、價值趣向,及時發現游客新的消費需求和企業產品質量問題,以此來改進和創新產品,量化產品價值,提高服務質量。二是增強旅游體驗度。過去旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”正在向垂直化方向延伸,跟團游單一模式逐漸向自助游、半自助游和跟團游等多樣化方式轉變。借助大數據技術,旅游業不僅可以整合交通、酒店、餐飲、景區、旅行社、購物中心等與旅游相關的數據信息,還能通過大數據建立用戶畫像,針對用戶的飲食、住宿、游玩、消費、娛樂等習慣,提供一站式信息服務,為游客帶來多樣化、個性化的旅游新體驗。

  
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